南安市自来水有限公司服务承诺

1.用户接待

承诺内容：受理用户给水申请，用户按规定办理开户或新增用水手续。工作人员挂牌上岗，切实履行受问责任制，热情服务，礼貌待客，严格执行有关政策规定和收费标准。

承诺时限：办理用户给水申请，符合给水规定，各项手续齐全的立即登记。

2.工程建设

承诺内容：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。

承诺时限：无外线为1个工作日（方案设计、工程预算、现场施工不纳入时限范畴）；有外线工程接入时限不超过6个工作日（方案设计、工程预算、现场施工不纳入时限范畴）。

3.管线维修

承诺内容：定期巡检、维护保养与管理总水表外的供水管线及附属设施，确保安全供水，保障不间断供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率达97%以上。

承诺时限：发现管道或者接到报漏，抢修人员日间60分钟内、夜间90分钟内赶到现场，关阀停水。无特殊情况，小修（DN100以下）不超过24小时，大修（DN100以上）管道不间断维修直至修复通水。

4.抄表收费

承诺内容：抄表到位、准确及时，抄表准确率达到98%以上，按规定标准收费，营业人员上岗佩戴标志，文明礼貌，规范服务。

承诺时限：抄表人员按照公司规定周期认真准确抄表，每月1—10日为水费收费期，用户对用水计量及收费标准等事项如有疑问，可向辖区内营业所咨询，36小时给予回复。

5.管网水质

承诺内容：按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好管网水、二次供水的管理，水质综合合格率达98％以上。     

承诺时限 ：发现水质问题，24小时内与用户联系并采样，一周内给予答复。

6.供水调度

承诺内容：按照先居民生活、后企事业单位用水的调度原则，合理调配，确保市区用水。供水压力合格标准为主干管未梢不低于0.14兆帕，管网压力合格率不低于98％ 。

承诺时限：计划停水提前24小时发出通告，通过有线电视及公司微信公众号平台通告实施（突发性管道破裂除外），接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，立即安排片区负责人对管道进行巡查，一般4小时内给予答复。